运营是什么？在大家心中运营是什么？运营这个岗位是什么？运营岗位在职场上，它是一个承上启下的作用，就是向上，他就对老板，然后向下，就对各个职权部门，然后在部门之间他要有一个衔接的作用，就是承上启下，负责传递声音、翻译声音，知道吗？运营的作用就是翻译需求。这句话你深刻地体会一下，对你以后太有用了。
你想一下，设计部门跟运营部门，跟客服，跟仓储或者是跟所有的其他部门，他是不是要对接？他们两个之间的用语是不一样的，跟老板之间，他们的使用的语言是不一样的。知道吗？你这时候就需要运营在从中间去传递、去布置这个任务，因为运营他能接到老板的意思，然后他又能接到设计部，他们的软硬件能做到怎么样，然后他用适合他们的语言去传递这一个任务。对，这就是运营。承上启下的一个功能，一个翻译的功能。
成功的运营就是一个给出预期，并不断超出预期的过程。多有几次这样的过程后，信任感会进一步增强。当然，也会出现虽然有强烈推荐与背书，但最终产品令人失望的情况。不符预期，用户就会失望，之后不再信任。如果初心正，真正想创造价值，犯错误了，就正面道歉改正，而不是嘴硬狡辩。在营销上用点力，我觉得并没有关系。好东西，就要大胆喊出来。如果做出来的东西自己都不敢大声喊，那么这个东西也许就不应该被做出来。
这边有一个词叫什么？叫拧巴，就是很拧巴。什么意思？就是你有一个产品你想推的时候，如果你自己不认为这个产品在这个行业里面，是无敌的，是没有对手的，你是推不动的，你就没信心了，你跟自己的销售人员讲，也讲不通，他们也不会相信，他们干起来就没有这底气，天然的就被你的同行压住。
然后他这里讲的一个初心正和创造价值，我觉得这个是非常对的。所以我觉得是这样子的，就是一个产品它做出来，它要卖，不管你在营销上用多少力，跟一个好的内容做出来，在标题上去用力、在裂变手法上去用力、或者说去别的地方用力，这些东西其实把时间轴拉长，它都是不成立的。
这些时候是什么？你要从两个方面来看。第一个。你的内容如果通过一些捷径，你去找捷径，你用标题党的方式，或者你用其他的方式想去获得更多额外的那些流量，或者说你做一个很有噱头的一个产品，然后你给他灌了很多新奇特的概念进去。但是他实际上并没有提供那么多的价值，那么这些行为在时间轴拉长一段时间之后，他就会有什么？底层就非常的不稳，他就会被人干，就是我说的那一句话，不应该属于你的利润跟流量，总有一天会被抹平。就这个意思。
然后这里讲的一个是超预期，一个是自己要对自己的产品有信心。
- 你想一下，有很多大 V 从来不帮一些莫名其妙的人和不熟悉的人去推一些产品。如果他开始帮忙推一个产品，那肯定是因为他对这个产品有绝对的信心。
- 他不仅帮忙推课，而且都可以承诺无条件全额退款，而且是本人退。这就是什么呢？就是对这个产品有信心，所以敢大声地吆喝，可以连续好几天推。